商家處理顧客投訴問題要掌握技巧或方法

　　在銷售的過程中，客戶的投訴是很正常的事情。即使再好的產(chǎn)品或服務，在別人眼里都會有瑕疵，何況有時候確實是因為自己的過失而導致客戶的不滿意，這也是常有的事情。就像下文中的案例一樣，但是如果處理問題的人能夠把握好技巧或方法，那么所有的問題都會迎刃而解。

　　銷售就是人與人打交道，因為與人接觸，所以很多事情看起來就不是那么簡單。尤其是顧客與商家之間的關(guān)系，作為買方的顧客總會遇到各種問題要向賣家反應，這就是所謂的顧客異議。很多商家在面對顧客的異議時采取消極的應對之策，通常這種情況不但會失去顧客的信任，而且還會失去商家的信譽。但是有更多聰明的商家，在面對這樣的顧客時會采取積極主動的應對政策，這樣不但解決了客戶的眼前之急，而且還能地保住品牌的效應，可謂一舉兩得。