開一家咖啡店的奧秘
一位40多歲的中年男子,現(xiàn)已是埃爾咖啡品牌管理機(jī)構(gòu)兩家加盟店的股東之一。他的故事對于那些正在經(jīng)營咖啡店或即將要踏入連鎖加盟感興趣的人士來說或許會有點(diǎn)啟示。易震總結(jié)說:“我現(xiàn)在只要到一家咖啡店坐上兩個(gè)小時(shí)左右,就能夠知道他們成與敗的原因出在哪里,這應(yīng)該是一種經(jīng)驗(yàn)的積累?!碑?dāng)記者要求他透露一些經(jīng)驗(yàn)時(shí),他以這是商業(yè)機(jī)密為拒絕再深聊下去。不過,在記者再三的請求之下,易震還是向記者透露了制勝要決。他說,在咖啡店開張的優(yōu)先個(gè)月內(nèi),一定要想盡辦法讓更多的人來你的店里一次。當(dāng)他們來了優(yōu)先次以后,就要想方設(shè)法留住他們,讓他們來這里消費(fèi)變成一種習(xí)慣,所以要做到讓顧客感到溫馨。
具體來說,需要把握:優(yōu)先,定位要準(zhǔn)確。走進(jìn)埃爾感覺如同走進(jìn)一家美麗的殿堂,讓人感覺敞亮、豪華、貴氣。埃爾店體現(xiàn)多方面統(tǒng)一,統(tǒng)一的招牌、裝修風(fēng)格、配套的服務(wù)流程、服務(wù)生的微笑等,“這就是埃爾的定位”,易震說這句話的時(shí)候甚至有些得意。他還告訴記者,咖啡館消費(fèi)群體的定位至關(guān)重要,把主要的消費(fèi)群定位在那些30歲以上的人士,因這類消費(fèi)群體都有穩(wěn)固的事業(yè)基礎(chǔ),又有豐厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。也確實(shí)如同易震所說的,咖啡館門前停滿了車,環(huán)顧四周,所見到的顧客大多也是30到45歲左右的樣子?!罢?yàn)槲覀冇蟹浅C鞔_的目標(biāo)群,所以在選址時(shí),要考慮到周邊人群的消費(fèi)人群定位;在餐方面,采用中西結(jié)合的餐供應(yīng)來滿足不同口味的消費(fèi)者?!?/font>
第二,智慧之選與回收要心中有數(shù),保持合格的心態(tài),堅(jiān)定目標(biāo),讓加盟店步步為營。易震在經(jīng)營上思路非常清晰,開業(yè)的優(yōu)先家埃爾加盟店就運(yùn)作的相當(dāng)成功。易震說:“通常在這個(gè)領(lǐng)域里開業(yè)前3個(gè)月是虧損期,但在這個(gè)時(shí)候,大部分加盟商會堅(jiān)持不下去,而選擇了放棄。埃爾的店鋪通常在從250至1200平方米之間,智慧之選在50-200萬之間。根據(jù)易震的說法,他目前經(jīng)營的店不算入前3個(gè)月的虧損期,其后每天通??梢苑€(wěn)定獲得5000到800優(yōu)惠的營業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),在高峰期時(shí),日營業(yè)額能達(dá)到10000以上。按利率數(shù)據(jù)來計(jì)算,通常吧臺的經(jīng)營可以達(dá)到85%左右,而廚房的經(jīng)營大約65%左右,后加上其他各項(xiàng)支出,不算入攤銷的話,純收銀率可以達(dá)到30%到40%左右。舉個(gè)例子:一杯咖啡成本1.5到2.5元的咖啡,賣25到35元左右一杯。照一天500優(yōu)惠的營業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來看,一個(gè)月的純收銀大約可以達(dá)到8萬元左右,2年左右就可以順利經(jīng)營。聽他這樣說來,這個(gè)行業(yè)收銀的確可觀。
第三,每個(gè)消費(fèi)者的意見要記錄下來加以改進(jìn);第四,后期的運(yùn)營指導(dǎo)與軟性服務(wù)是重中之重;他說:“其實(shí)做人也好,做事也好,就是做細(xì)節(jié),細(xì)節(jié),還是細(xì)節(jié)”,正在易震跟記者聊的滔滔不絕時(shí),一個(gè)報(bào)喜電話打來,是他剛開業(yè)的第二家埃爾店座位爆滿,顧客盈門。談到這里易震又一次興奮不已、感慨萬千。
聊起埃爾,他說要感謝總部,讓我在經(jīng)營中少走彎路,他說:“埃爾對每個(gè)加盟者都要征收幾萬元的加盟費(fèi)。但是,在相比幾個(gè)同行咖啡品牌來說那可是相當(dāng)優(yōu)惠了。他透露,日前,埃爾總部全力與加盟商聯(lián)手打造各區(qū)域加盟樣板店的設(shè)立?!?/font>
他還說:“對于這個(gè)加盟費(fèi),易震更愿意將它稱之為“輔導(dǎo)費(fèi)”。易震解釋說,這幾萬元可分為“加盟合約”和“軟性咨詢服務(wù)”來解讀。他說,比如總部在從選址開始、到裝修需要用怎樣的窗簾、怎樣的燈光、怎樣的沙發(fā)、門店怎樣來設(shè)計(jì)、咖啡的價(jià)格、原料的供應(yīng)與配送、后期總部給予的培訓(xùn)、服務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督等等。如果真的有這么多的服務(wù),幾萬元的加盟金是不是太便宜了!這幾乎是個(gè)公開的秘密?!?/font>
一邊喝著咖啡,一邊突然想到他的話說確確實(shí)實(shí)很對,“要盡量讓顧客來店里一次。”我可能就是被他的店抓住而回頭的客人。無論從加盟金、提高/增加金、還是加盟服務(wù)的水超然質(zhì)量,埃爾的加盟體系應(yīng)該說還是非常不錯(cuò)的,至少從感性認(rèn)識上如此。有如他們的店所倡導(dǎo)的豪華貴氣風(fēng)格,加盟體系的建設(shè)也是“豪華式”的。說的直白一點(diǎn),這樣的店確實(shí)很不錯(cuò),只要你有足夠的資金投入,再加上總公司的幫助,成功的概率應(yīng)該很高。但問題開家咖啡店門檻不低,這可能制約了許多在這方面曾經(jīng)有過設(shè)想和期望的人。
在這個(gè)問題上,易震自己的做法很值得大家參考——合伙經(jīng)營!做個(gè)股東也不錯(cuò)!想必大家從易震的例子中有所感悟吧。
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