如何與客戶建立互相信賴的關(guān)系

很多美容院前期的營業(yè)推廣并不成功，原因就在于沒有重視到與客戶之間的交流，忽略了經(jīng)營過程中的推廣活動，使得美容院與顧客處于一種脫節(jié)的狀態(tài)。美容院作為一種比較特殊的服務(wù)業(yè)，同時也蘊(yùn)含著一種人文的關(guān)懷在里面，在給予人休閑與享受、滿足好奇心的同時，還能夠列入生活日程。

顧客對美容院的合格印象是美容院的經(jīng)營者所追求的目的所在，必須有意識地讓顧客深層次了解美容院的優(yōu)勢，才能讓顧客的沖動消費(fèi)轉(zhuǎn)化為持續(xù)的理性消費(fèi)，以此來贏取顧客的認(rèn)可。老客戶對于維持一家美容院的業(yè)績穩(wěn)定有十分重要的作用，有資料顯示開發(fā)一個新用戶的成本是維持一個老客戶所需費(fèi)用的5倍，而且很多老客戶都是理想客戶，既有消費(fèi)能力，又有消費(fèi)需求。

所以很多美容院在遷入新址開業(yè)之前，在五星級大酒店舉辦了一場忠實(shí)客戶答謝會，在會上很多美容院的總經(jīng)理發(fā)表感謝詞，表達(dá)了對邀請的100多位自不同美容院創(chuàng)立到現(xiàn)在一直支持美容院的忠實(shí)客戶的感謝。同時還在安婕好公司的專業(yè)培訓(xùn)老師的幫助下，向客戶展示了各自美容院高水準(zhǔn)的服務(wù)，并回饋予顧客更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

群芳澤美容院邀請顧問陳教授對現(xiàn)場顧客們提問進(jìn)行解答，趁著氣氛熱烈，680優(yōu)惠綜合卡也在會上隆重推出。群芳澤美容院凡是購買這張卡的客戶日后在店內(nèi)消費(fèi)的所有費(fèi)用均可享受四折優(yōu)惠，這是群芳澤美容院專為VIP客戶打造的，也是目前優(yōu)惠幅度較大的卡。

現(xiàn)場一推出，立刻就有許多客戶紛紛辦卡，現(xiàn)場客戶情緒激動，氣氛顯得十分熱烈。這場答謝會不但聯(lián)絡(luò)了群芳澤美容院與客戶之間的感情，同時展示了美容院未來的發(fā)展方向，讓客戶加深了對美容院的了解，以此使得顧客對群芳澤更加信賴。