連鎖企業(yè)門店的人員管理包括哪些內(nèi)容？

　　從人員的人事關系來看，門店中的人員有兩大類：一類是屬于連鎖企業(yè)的自有人員，另一類則是由供應商派駐到門店的促銷員。但在對人員的管理上，并不存在明顯的差異，而且在目前的連鎖企業(yè)管理實踐中，將促銷員視為門店自有人員進行管理的趨勢也日益明顯。門店的人員管理主要包括以下內(nèi)容：

????1．人員需求規(guī)劃

????一般而言，連鎖企業(yè)總部人力資源部門會根據(jù)門店的規(guī)模設定門店的人員編制，同時也會統(tǒng)一負責人員的招聘以及前期培訓。但是，作為門店管理者，必須結(jié)合門店的具體情況以及發(fā)展態(tài)勢，預先對下一階段人員的數(shù)量與質(zhì)量需求做出規(guī)劃，并與總部人力資源部門保持合格溝通，以隨時確保門店人員的數(shù)量與質(zhì)量。

????2．人員培訓與指導

????人員的培訓絕不能僅僅依靠總部進行的崗前培訓，門店還需要根據(jù)對每位員工的工作要求，制定出有針對性的、系統(tǒng)化的培訓計劃，不斷提升員工的素質(zhì)與能力。需要特別指出的是，作為門店管理者，不能狹隘地理解培訓，在員工的日常工作中，上級或員工對其進行的現(xiàn)場指導，也是一種非常的培訓，尤其是對于那些從普通員工提升到基層管理崗位的主管，甚至需要明確指定輔導人，幫助其快速適應新的角色。

????3．人員日常管理

????日常管理主要指的是對員工的班次安排、勞動紀律、服務質(zhì)量、儀表儀態(tài)、勞動安全等方面的管理。對于以標準化為基本特征的連鎖企業(yè)而言，門店中人員日常管理的關鍵，就在于對總部統(tǒng)一制定的制度規(guī)范始終一絲不茍地執(zhí)行與落實。

????4．人員績效考評

????績效考評，既關系到員工的工資實現(xiàn)目標，也關系到員工的優(yōu)勝劣汰，還直接影響員工對工作的滿足度、對企業(yè)的信任度，因此是需要管理者重點關注的事項之一?？茖W合理、公平公正的目標設置與任務分解，是進行人員考評的先決條件，同時，公平、公正、公開，也是決定整個績效考評工作好壞的關鍵。

????5．人員心理關懷

????競爭的日趨激烈，使員工承受的壓力也明顯增加，尤其是作為服務行業(yè)的一線員工。門店員工必須視顧客為，在承受正常的工作壓力之外，遭受來自顧客的誤解、委屈、冤枉在所難免，這勢必導致員工的心理出現(xiàn)各種危機，作為一名不錯管理者，必須時刻關注員工的心理狀況，及時給予關懷和疏導，使員工保持健康積極的心態(tài)，懷著輕松愉快的心情去開展工作。