你的干洗店營業(yè)員，工作者心理素質(zhì)是否達(dá)標(biāo)

　　干洗店營業(yè)人員向顧客提供服務(wù)時，正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時刻。為此，營業(yè)人員必須具有正確的服務(wù)意識，態(tài)度誠懇，面帶微笑，動作迅速，熟練靈巧。友好接待，和顏悅色地溝通交流，流暢準(zhǔn)確地回答顧客的提問，讓顧客和品牌連鎖店建立合格的親近關(guān)系。

??? 干洗加盟連鎖店營業(yè)人員還應(yīng)樹立明確的目標(biāo)意識，即千方百計地讓顧客滿意，贏得顧客的贊許。應(yīng)該知道，干洗店所從事的一切經(jīng)營管理活動，其終目的就是為了實現(xiàn)更好的服務(wù)，而且服務(wù)，使得顧客成為干洗店的老顧客，讓老顧客為洗衣店帶來新顧客，以達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營目的。

　　眾所周知，干洗店的工作并不總是一帆風(fēng)順的?！皼]有業(yè)務(wù)著急，業(yè)務(wù)量大了更著急”，這就是洗衣服務(wù)業(yè)真實狀況的寫照?！跋床粌?、燙不平、丟失、短缺、‘張冠李戴’、色花、色綹、搭色、褪色”等缺陷和事故，以及由此引起的顧客抱怨遲早是會發(fā)生的。為此，門店營業(yè)員在服務(wù)工作中，要不斷培養(yǎng)堅毅的抗挫折能力。在門店營業(yè)工作中，出現(xiàn)各種令人不快的挫折是正常的，營業(yè)員一定要學(xué)會笑對挫折，時刻保持自信。面對挫折，既要無所謂，也要有所謂，“無所謂”是指不能對挫折耿耿于懷，影響進(jìn)取心；“有所謂”是指要加、挫折中尋找干洗店自身的缺陷和不足，幫助干洗店加以改進(jìn)，從而使干洗店整體水平不斷提高，取得成功。

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