如何應(yīng)付小飾品店來客數(shù)減少問題
無論你花多少的努力,一個(gè)的來客數(shù)是相對固定甚至是每年下降的;你可能曾經(jīng)搞過一些小活動(dòng),發(fā)過一些傳單,甚至貼了一些海報(bào),然而事實(shí)是:這些只是一些過時(shí)的游戲,顧客已經(jīng)司空見慣,無動(dòng)于衷,于是你擔(dān)心了,你失去信心了,你開始想著放棄了。
??? 一個(gè)零售店的來客數(shù)從一開始就是這條街決定的,所以選址變得如此重要,兩個(gè)相鄰的飾品店,它們的訪客數(shù)基本是一樣的,進(jìn)這個(gè)飾品店的人,也會(huì)進(jìn)另外一個(gè)飾品店,女人逛街隨機(jī)性大大超過目的性,有的人從頭逛到尾,逢店必進(jìn),成為一種樂趣。
??? 一個(gè)飾品店的營業(yè)額=訪客數(shù)*成交率*客單價(jià)(訪客數(shù)*成交率=來客數(shù))
??? 訪客數(shù)相對固定,成交率主要靠員工的推銷能力,在一段時(shí)間后,也會(huì)相對固定,連帶推銷,讓顧客一次多賣幾樣?xùn)|西,也是少數(shù)現(xiàn)象。
??? 那么如何提高客單價(jià)?
??? 提高客單價(jià),無非就是兩種方法:讓客人多買幾件商品或買更好更貴的商品,除非是送禮,客人自用時(shí),一般一次只買一件商品,所以我們把工作的重點(diǎn)放在讓客人買更好更貴的商品上。于是在商品結(jié)構(gòu)上,我們來下功夫:比如客人想把頭發(fā)束好,有皮筋,再好一點(diǎn)有頭花,再好一點(diǎn)有馬尾。
??? 如果情況是皮筋的品種多過頭花,頭花的品種多過馬尾,那么顧客選擇皮筋的可能性大過其它二項(xiàng);如果頭花的品種大過皮筋、馬尾,那么顧客選擇頭花的可能性大;如果馬尾的品種大過其它二項(xiàng),那么顧客選擇馬尾的可能性會(huì)大很多,客單價(jià)就是這樣產(chǎn)生的。
??? 再如顧客比較喜歡馬尾,馬尾中又分高中低檔,有檔次的品種多過中檔、低檔,那么顧客選擇有檔次的機(jī)會(huì),會(huì)相應(yīng)大很多;于是客單價(jià)又提升了。
??? 一般認(rèn)為,產(chǎn)品分為高中低三檔,低檔多,中檔有檔次少,比較符合我們的思維習(xí)慣。
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