連鎖酒店要注意部門(mén)管理協(xié)調(diào)性

　　連鎖酒店是一個(gè)整體，顧客從入住到離店接受的是來(lái)自于各個(gè)部門(mén)的共同服務(wù)，在對(duì)客服務(wù)中，任何一個(gè)部門(mén)都十分重要。但往往每一個(gè)部門(mén)都在不同程度上有著差別關(guān)觀念。

　　怎樣管理協(xié)調(diào)好部門(mén)之間的管理呢？首先，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)作為連鎖酒店和顧客的紐帶，必須時(shí)常和酒店各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，將顧客需求信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)。連鎖酒店從上到下要樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，要視同事為內(nèi)部顧客，營(yíng)造人人都為下一道工序服務(wù)的氛圍。各個(gè)部門(mén)間必須充分溝通，解決問(wèn)題要站在滿(mǎn)足顧客需求的角度來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　連鎖酒店的招聘和雇傭合適的員工，培訓(xùn)員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)員工用正確的服務(wù)方式，大膽授權(quán)，并事前、事中、事后的檢查來(lái)控制服務(wù)差錯(cuò)的出現(xiàn)。各個(gè)部門(mén)人員都要與顧客廣泛接觸，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，并將顧客需求傳遞到相關(guān)部門(mén)，快捷響應(yīng)，努力使顧客完全滿(mǎn)意。

　　只有連鎖酒店，才能為顧客提供更好的服務(wù)。智慧之選者不僅要考慮顧客的滿(mǎn)意，同時(shí)要兼顧酒店的和業(yè)主實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這是智慧之選加盟連鎖酒店應(yīng)該具備的能力。