網(wǎng)購時代正在向品牌加盟店服務(wù)完善化

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2009-12-03 16:45:00　來源: 神州加盟網(wǎng)　有531人參與

時代

經(jīng)營范圍：床上用品
門店數(shù)量：80家
單店投資額：10~20萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　如今的網(wǎng)絡(luò)賣場也要有經(jīng)得起正規(guī)的b2c考驗，b2c網(wǎng)絡(luò)市場更強(qiáng)調(diào)的是整體的用戶體驗。看看生活中做的很大，賣得很好，一直還能保持贏利的商品是哪些，基本都是些網(wǎng)店，而且健康的品牌。隨著網(wǎng)購市場的飛速發(fā)展，未來的網(wǎng)購市場的競爭將是品牌和服務(wù)的競爭。
??? 某寶商城某一化妝品專賣店ceo表示，現(xiàn)在網(wǎng)上的商品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，如果不靠專業(yè)，細(xì)節(jié)的服務(wù)，根本不可能讓一個消費者長期消費你的產(chǎn)品。比如目前某寶c2c的化妝品店鋪中，每家都有幾千種產(chǎn)品。然而銷售的客服能夠了解幾個產(chǎn)品？化妝品是非常專業(yè)的東西，是為了幫消費者解決肌膚問題，給消費者帶去美麗的東西。如果對自己的產(chǎn)品都不了解，根本就不可能很好地去幫助消費者解決問題，給消費者帶去真正的好處。
??? 只是依靠品種和價格的惡性競爭，有可能會帶領(lǐng)整個行業(yè)走向深淵。只有專業(yè)，細(xì)節(jié)才能真正綁定消費者，給消費者帶去增長服務(wù)。學(xué)過管理學(xué)的人都知道，開發(fā)一個新客戶的難度是維持一個老客戶的10倍成本以上。如果只是一直停留在開發(fā)新客戶上，卻沒有老客戶的回購，那就相當(dāng)于永遠(yuǎn)停在零起點，這樣企業(yè)的發(fā)展就會非常局限，發(fā)展也會很慢。
??? b2c平臺大賣家需要具備服務(wù)的理念，真正從消費者的角度出發(fā)，去幫消費者服務(wù)，這樣才能造就自己真正的粉絲群。也就是說，現(xiàn)在大家賣的產(chǎn)品都差不多，誰能取勝？專業(yè)，細(xì)節(jié)的服務(wù)是其中的致勝關(guān)鍵。
　　對于某寶賣家來講，網(wǎng)店品牌連鎖店的發(fā)展已經(jīng)走到了細(xì)節(jié)時代，要營造消費者的信任度實現(xiàn)突破發(fā)展，必須有更加清晰準(zhǔn)確的品牌、服務(wù)、細(xì)節(jié)信息傳遞給消費者。