服裝店該如何正確的處理顧客的投訴？

　　開(kāi)門(mén)做生意，沒(méi)有幾個(gè)不怕顧客投訴的，開(kāi)服裝店也是一樣，但凡投訴就會(huì)影響店面的生意，而且處理起來(lái)又相當(dāng)麻煩，每每有顧客氣勢(shì)洶洶地登門(mén)投訴時(shí)，品牌服裝店店主都會(huì)感到非常頭疼。

　　服裝細(xì)節(jié)有很多，驗(yàn)貨時(shí)不可能細(xì)化到每個(gè)針腳，但顧客買(mǎi)衣服時(shí)或買(mǎi)回衣服后，對(duì)衣服的檢驗(yàn)卻相當(dāng)嚴(yán)格，因此，會(huì)不可避免地出現(xiàn)一些有關(guān)服裝的投訴問(wèn)題。

　　那么在開(kāi)服裝加盟連鎖店時(shí)該如何正確地處理顧客的投訴呢？下面的幾點(diǎn)方法或許能幫上你的忙。

　　1．讓投訴顧客到接待室發(fā)泄不滿(mǎn)

　　投訴顧客怒氣沖沖地沖到店里在柜臺(tái)前發(fā)泄不滿(mǎn)，給店鋪的形象和生意會(huì)帶來(lái)很大的影響。此時(shí)，如果有哪位不識(shí)相的導(dǎo)購(gòu)再跟顧客大聲爭(zhēng)吵起來(lái)，造成的影響會(huì)更糟。而且，導(dǎo)購(gòu)和顧客爭(zhēng)吵，只會(huì)給顧客火上澆油，讓顧客更加憤怒。

　　為了不給店鋪帶來(lái)太大的不良影響，比較好的辦法就是在時(shí)間內(nèi)將顧客請(qǐng)到接待室，然后由負(fù)責(zé)人仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的抱怨，再對(duì)顧客一一進(jìn)行解釋。在聆聽(tīng)顧客抱怨的過(guò)程中，切忌打斷顧客的講話(huà)，否則會(huì)讓事情變得更糟，讓顧客感到自己受了委屈還無(wú)法傾訴。

　　2．換接待的人

　　很多時(shí)候，顧客不是因?yàn)榉b質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題而和店鋪過(guò)不去，而是因?yàn)閭€(gè)別的導(dǎo)購(gòu)態(tài)度生硬或者用詞不當(dāng)，惹怒了顧客，令顧客頓生不滿(mǎn)。

　　這時(shí)候，惹怒顧客的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該識(shí)趣地退到一邊去，而由其他的導(dǎo)購(gòu)或是職位較高一些、經(jīng)驗(yàn)也較豐富的店員或店長(zhǎng)來(lái)協(xié)調(diào)解決。這會(huì)讓顧客有受到尊重的感覺(jué)，同時(shí)也有利于問(wèn)題的圓滿(mǎn)解決。但如果激怒顧客的導(dǎo)購(gòu)不停地辯解，有時(shí)更會(huì)加劇顧客的不滿(mǎn)。

　　3．換解決問(wèn)題的時(shí)間

　　服裝品牌店處理顧客投訴要及時(shí)是非常重要的一點(diǎn)，但如果店員不能很好地解決投訴問(wèn)題時(shí)，可以和顧客另約時(shí)間，由店長(zhǎng)或者店鋪老板直接出面調(diào)解。一來(lái)與顧客之間多了一次溝通的機(jī)會(huì)，二來(lái)顧客也不至于對(duì)店鋪以及店員完全失去信心。當(dāng)然，如果有的顧客不愿意再為此浪費(fèi)時(shí)間，那么就隨顧客的意愿，并且態(tài)度一定要誠(chéng)懇。

　　無(wú)論顧客關(guān)于哪方面進(jìn)行投訴，肯定是服裝質(zhì)量或是店員服務(wù)存在問(wèn)題，因此，在處理完投訴之后，一定要及時(shí)地將其投訴原因記下來(lái)并加以改進(jìn)，而且要以做效尤，要求店員相同的問(wèn)題不能出現(xiàn)第二次。如果遇到其他的顧客也來(lái)投訴同樣的問(wèn)題，還可以作為借鑒。

　　另外，處理顧客的投訴，一定要有耐心和愛(ài)心。