美容美發(fā)店與競爭對手“搶”顧客的好辦法

　　沒有顧客就沒有美容美發(fā)店的存在意義。顧客是美容、美發(fā)店的衣食父母，這句話說的一點兒也不過分。那么，怎樣才能把新顧客不斷吸引到美容美發(fā)店來呢？又有什么好辦法到競爭對手那里去“搶”顧客呢？

　　(1)取得競爭勝利必先“知己”

　　美容美發(fā)店必須首先了解自己推廣的產(chǎn)品和服務，這樣才能知道自己的優(yōu)勢和劣勢。

　　對美容師而言，也必須了解自己的產(chǎn)品和服務，對自己推廣的產(chǎn)品和服務的價值應該堅信不移。美容師在介紹產(chǎn)品和服務之前，應該對產(chǎn)品有親身體驗。美容師要學會欣賞產(chǎn)品，將產(chǎn)品和服務的優(yōu)點與同類競爭產(chǎn)品和服務作以客觀比較，找到自身的優(yōu)勢，這樣才能與顧客進行的交流。

　　有的美容師由于對自己的產(chǎn)品和服務項目不了解，向顧客介紹和講解時缺乏自信。這種缺乏自信心的行為當然不會贏得顧客的信任，更談不上爭取顧客了。連自己推廣的產(chǎn)品自己都說不清、道不明，顧客又怎么合格享受這種產(chǎn)品和服務呢？

　　美容師還應該對自己所在的美容美發(fā)店有充分的了解。如果對美容美發(fā)店的制度、人員配備等沒有足夠的了解，美容師就不能進行正常的服務活動。另外，美容美發(fā)店的形象和信譽就是一個很好的招牌，名氣響亮或服務水平很高，顧客對美容師的信任度也就會增加。這也就增強了美容師的信心，有利于美容師在留住顧客的同時，吸引、爭取競爭對手的顧客。

　　(2)取得競爭勝利也要“知彼”

　　俗話說得好，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。對自己的情況了解了還是遠遠不夠的，必須要了解掌握競爭對手的情況才行。

　　如果美容美發(fā)師對競爭對手的營業(yè)狀況，尤其是薄弱環(huán)節(jié)有很好的了解，在爭取對方顧客時，就會做到心中有數(shù)，操作起來也就會得心應手，比較容易抓住機會；如果不了解對手的情況，只說自己的產(chǎn)品和服務好，不但爭取不到競爭對手的顧客，還會讓他們對自己的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生懷疑，影響美容美發(fā)店的形象。

　　競爭對手的產(chǎn)品如何、服務質(zhì)量怎樣、真正的價格是多少、跟蹤服務和發(fā)展速度怎樣、在服務中都存在哪些弱點等都是需要了解和掌握的關(guān)鍵信息。從競爭對手招聘美容師的廣告中，有心計的美容師也會了解到一些蛛絲馬跡。起碼了解了對方美容師流失的程度，然后就不失時機地去“爭搶”對方的顧客。

　　(3)如何把對手的顧客拉過來

　　對美容美發(fā)店來說，吸引競爭對手的顧客的方法有很多。除了自身要熱情周到、真誠待客，在內(nèi)功上多下工夫以外，尤其還要關(guān)注對手，處處搶得先機，先進一步了解顧客，洞悉顧客的要求，然后采取相應的手段爭取獲得顧客的信任。

　　對手的顧客進入美容美發(fā)店后，就說明機會來了。其實，許多顧客實際上已經(jīng)受到一定的啟發(fā)和影響才進入我們的美容、美發(fā)店的，這些影響可能來自于朋友的推薦或門前促銷廣告等因素。美容美發(fā)師的主要任務是加強這些影響。美容美發(fā)師一定要強調(diào)自己的獨特之處，揚長避短，尤其是比競爭對手強的地方，更要說好說透。美容美發(fā)師要盡量使用“顧客預想的答案”來回答顧客的問題，充分利用競爭對手的情況和顧客已知的信息進行交談，使顧客始終朝著自己希望的目標邁進。

　　美容美發(fā)師要想方設法把美容美發(fā)店中適合顧客自身條件的服務或產(chǎn)品介紹出去，并大力贊揚其優(yōu)點以吸引顧客的注意力。即使顧客這一次沒有消費而是選擇離開，在顧客的腦海里也會對這些服務或產(chǎn)品有深刻的印象。當顧客再走走瞧瞧之后，也許終還是“花落我家”了。

　　如果一個美容美發(fā)師想盡一切辦法也不能把對方的顧客爭取過來，可以把顧客推薦給另一個溝通能力強、技術(shù)嫻熟的美容師或老板，并向顧客推薦其技術(shù)水平，這樣做起來也顯得很自然，顧客也容易被說服，同樣達到了預期的目的。