滴水學堂：培訓學校前臺咨詢接待技巧

滴水學堂總結前臺咨詢接待技巧如下：

1.掌握一定的招生技巧,接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓招生的相關問題，包括培訓的新安排、培訓/報考費用、培訓時間等招生簡章事項。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調教師一同解決，提高/增加培訓客戶的滿意度。

3.做好培訓咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場招生策劃提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的新培訓資料，并對招生簡章進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、學校管理、培訓時間安排、培訓價格、高比例的率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓合格、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助培訓客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。