落實手冊，透過培訓輔導

１．透過培訓輔導。
不論是新建立的手冊還是修改調(diào)整手冊，手冊完成之后必須透過培訓來落實。不過因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同、工作時間不同、培訓制度不同，所以落實培訓的方法就不一樣，一般來說有二種方式，其一是集中式培訓，集中在課堂培訓，這種方式主要是熟悉內(nèi)容文本，另一種是現(xiàn)場培訓，親自仿真實習操作。此外若是新修改的手冊，又必須顧慮到營業(yè)不得中斷，也有透過督導員現(xiàn)場培訓的。

2．建立回饋提案制度。
為了讓作業(yè)手冊隨時保持較新鮮，手冊公布時一并公布回饋提案制度，可以讓手冊容定期更新、回饋提案制度的設(shè)計在于能鼓勵同仁對作業(yè)手冊中不妥的內(nèi)容或更好的建議，能隨時以提案的方式回饋給主辦單位、制度中并能對提出意見而被采納的同仁給予獎勵，如此才能使制度得到同仁的支持而達到預期的感覺。為了方便抽換修訂后的資料，故作業(yè)手冊應(yīng)采活頁式裝訂，并嚴格要求抽換后舊版本一概繳回公司銷毀，以避免有的單位未確實抽換而沿用舊法，造成不同門店或單位作業(yè)流程有所差異，只有日積月累的不斷修訂，才能制作出實用的作業(yè)手冊。

3．落實內(nèi)部督導及稽核。
作業(yè)手冊書面化后，并不算大功告成，因為要發(fā)揮手冊的結(jié)果，重點在于現(xiàn)場的落實。要將作業(yè)手冊確實執(zhí)行，除了作業(yè)手冊必需得到所有人員的認同外，必須配合新的作業(yè)手冊為作業(yè)的規(guī)范。督導人員必須依據(jù)手冊來執(zhí)行稽核，而稽核制度的檢查表，可以附件方式附在作業(yè)手冊后，讓作業(yè)手冊使用人員能清楚明白稽核的標準，相信經(jīng)過一段時間的實行之后，新的作業(yè)手冊就能成為所有人員共同的習慣。